Términos de Servicio
1. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de Tactivo, una plataforma online para clínicas privadas y profesionales sanitarios o relacionados con la salud.
Tactivo permite gestionar agenda, pacientes, documentos, firmas, comunicaciones, cobros, facturación, métricas, programas de ejercicios y otras funcionalidades que puedan estar disponibles en cada momento.
2. Partes y destinatarios
El proveedor del servicio es Tactivo, identificado en el Aviso Legal. El cliente es la clínica, sociedad, autónomo, profesional o entidad que se registra y contrata Tactivo dentro de su actividad profesional o empresarial.
El servicio no está dirigido a consumidores.
3. Registro y autorización
La persona que completa el registro declara que tiene autorización suficiente para contratar Tactivo en nombre de la clínica indicada. La clínica es responsable de mantener actualizados sus datos legales, usuarios autorizados y permisos de acceso.
4. Contratación electrónica
El registro de Tactivo constituye un procedimiento de contratación electrónica en español.
Antes de pulsar “Registrarse”, el usuario debe revisar los datos introducidos y puede corregir errores en el propio formulario de registro.
Al marcar el checkbox legal obligatorio y pulsar “Registrarse”, el usuario acepta electrónicamente los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y el Contrato de Encargado del Tratamiento.
Tactivo conservará una prueba electrónica de la aceptación, incluyendo los documentos aceptados, la fecha y hora, el usuario que acepta y los datos necesarios para acreditar la contratación.
Los documentos aceptados podrán facilitarse en caso necesario a la clínica o a una autoridad competente.
Al tratarse de contratación entre empresarios o profesionales, ambas partes acuerdan expresamente que no será necesario que Tactivo envíe una confirmación posterior de la aceptación contractual por email ni por otro medio, sin perjuicio de que Tactivo conserve la evidencia de la aceptación.
El lugar de celebración del contrato será el que corresponda conforme a la LSSI, estos Términos y la normativa aplicable.
5. Licencia de uso
Tactivo concede a la clínica un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar la plataforma mientras el servicio esté activo y conforme a estos Términos.
6. API e integraciones autorizadas
La API de Tactivo forma parte de la licencia de uso únicamente cuando Tactivo la habilita. Cada token es una credencial limitada, revocable y vinculada a una sola clínica y a los permisos expresamente concedidos. Una integración que gestione varias clínicas debe utilizar una credencial distinta para cada una; el token no permite seleccionar, sustituir ni ampliar la clínica autorizada.
La clínica puede facilitar el token a un proveedor técnico previamente identificado ante Tactivo y contratado por ella para operar la integración (el “Proveedor Autorizado”). Esta autorización no supone una cesión del contrato, una sublicencia general ni una relación contractual entre Tactivo y el Proveedor Autorizado. La clínica responde frente a Tactivo por las instrucciones, actos y omisiones del Proveedor Autorizado como si fueran propios.
La clínica debe limitar los permisos a lo necesario, custodiar el token y exigir al Proveedor Autorizado que lo almacene únicamente en sistemas de backend protegidos, que no lo comunique a terceros, que no lo incorpore a aplicaciones cliente o repositorios y que deje de utilizarlo y lo elimine cuando expire, sea revocado o termine su encargo. Cualquier pérdida, exposición o uso no autorizado debe comunicarse inmediatamente a Tactivo.
La clínica es responsable de verificar que el Proveedor Autorizado ofrece garantías suficientes, de formalizar con él los contratos de protección de datos exigibles, de informar a los interesados cuando proceda y de asegurar que dispone de base jurídica para las consultas, comunicaciones y operaciones realizadas mediante la API.
No se permite revender la API, sublicenciarla, compartir un token entre clínicas, eludir límites técnicos o de permisos, acceder a datos fuera del encargo autorizado, utilizar los datos para fines propios del proveedor ni intentar reidentificar, inferir o extraer información no entregada expresamente. La documentación técnica pública, incluidos sus límites, reglas de seguridad y operaciones admitidas, forma parte de estas condiciones.
Tactivo puede limitar, rotar, suspender o revocar un token cuando exista riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento contractual o legal, exceso de consumo o una instrucción de la clínica. Tactivo podrá evolucionar la API y procurará avisar con antelación razonable de cambios incompatibles cuando sea posible, salvo que una urgencia legal, operativa o de seguridad exija actuar antes.
7. Uso permitido
La clínica debe usar Tactivo de forma lícita, profesional y conforme a la normativa sanitaria, fiscal, de protección de datos y de comunicaciones aplicable.
La clínica no podrá acceder indebidamente a sistemas de Tactivo, comprometer la seguridad, introducir software malicioso, revender el servicio sin autorización, extraer datos de forma no permitida ni usar Tactivo para fines ilícitos.
8. Responsabilidad sanitaria y profesional
Tactivo no presta asistencia sanitaria, diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento clínico. Tactivo es una herramienta de gestión y apoyo para la clínica.
La clínica y sus profesionales son responsables de la atención a pacientes, la historia clínica, las decisiones clínicas, la información a pacientes y el cumplimiento de sus normas profesionales.
Si la clínica utiliza funcionalidades de transcripción, análisis o IA, deberá revisar sus resultados antes de utilizarlos profesionalmente. Estas funcionalidades no sustituyen el criterio clínico.
9. Protección de datos
La Política de Privacidad regula los tratamientos propios de Tactivo. El Contrato de Encargado del Tratamiento regula el tratamiento de datos de pacientes y demás datos tratados por cuenta de la clínica.
10. Comunicaciones y WhatsApp
Si la clínica activa comunicaciones por email, SMS, WhatsApp u otros canales, deberá asegurarse de que puede enviar esos mensajes legalmente, de que no incluye información clínica innecesaria y de que respeta las preferencias de los destinatarios.
11. Pagos, suscripción y facturación
Los precios, periodos, impuestos y condiciones económicas serán los indicados en la web, en el proceso de contratación, en una oferta o en el panel correspondiente. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos de pago.
El impago podrá dar lugar a suspensión o limitación del servicio, previo aviso razonable cuando sea posible.
Tactivo podrá modificar los precios y demás condiciones económicas del servicio. Cualquier modificación se comunicará a la clínica con una antelación mínima de 30 días naturales, por email o a través del panel, indicando el nuevo precio y la fecha a partir de la cual se aplicará. La modificación surtirá efecto en la siguiente renovación posterior a esa fecha. Si la clínica no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación entre en vigor, sin penalización ni permanencia. La continuación en el uso del servicio o el pago de la renovación posterior a la fecha de efecto suponen la aceptación del nuevo precio.
Cuando la clínica emite facturas a sus pacientes a través de Tactivo, Tactivo actúa como sistema informático de facturación (SIF) conforme al Real Decreto 1007/2023 y a la Orden HAC/1177/2024. Por cada factura emitida, Tactivo genera y conserva un registro de facturación con huella (hash) encadenada, de forma íntegra e inalterable y con firma electrónica, y, cuando la clínica tenga activada la modalidad VERI*FACTU, lo remite a la Agencia Tributaria.
La clínica, como obligada a expedir sus facturas, autoriza expresamente a Tactivo a expedir y firmar electrónicamente, en su nombre y por su cuenta, las facturas y sus registros de facturación, conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012 (expedición por tercero) y al artículo 6 del Real Decreto 1007/2023. A tal efecto, Tactivo podrá utilizar su propio certificado electrónico cualificado para firmar dichos registros, haciéndolo constar como emisión por tercero.
Esta autorización no traslada a Tactivo la condición de obligado tributario ni la responsabilidad fiscal, que siguen correspondiendo a la clínica. La clínica es responsable de la veracidad de los datos fiscales (identificación, NIF, conceptos, tipos de IVA y exenciones aplicables) y de conservar sus facturas y registros, que Tactivo pone a su disposición y permite exportar. La clínica puede revocar esta autorización, en cuyo caso deberá disponer de su propio medio de expedición y firma conforme a la normativa.
Tactivo presta una herramienta técnica y no servicios de asesoramiento fiscal, contable o jurídico. Corresponde a la clínica, con el apoyo de sus asesores cuando sea necesario, determinar sus obligaciones, régimen tributario, series, tipos impositivos, exenciones, retenciones, fechas, destinatarios y demás contenido material de cada factura, así como revisar los datos antes de emitirla y utilizar los procedimientos de rectificación o anulación cuando detecte un error.
La clínica no podrá utilizar Tactivo ni una integración para ocultar operaciones, omitir ingresos, duplicar o falsear facturas o registros, introducir datos inexactos de forma deliberada, alterar documentos fiscales fuera de los procedimientos permitidos ni realizar cualquier otra conducta fraudulenta o contraria a la normativa tributaria. Deberá atender las alertas del sistema, revisar los estados de envío y comunicar sin demora cualquier incidencia técnica que pueda afectar al cumplimiento.
Tactivo responde de las obligaciones técnicas y legales que le correspondan directamente como proveedor y productor del sistema. Salvo que el daño derive directa y exclusivamente de un incumplimiento imputable a Tactivo de esas obligaciones, Tactivo no asume las deudas, recargos, intereses, sanciones, pérdidas o responsabilidades derivados de datos, configuraciones o instrucciones incorrectas de la clínica; de su falta de revisión o conservación; de emisiones tardías; del uso fraudulento o negligente; de la actuación de sus usuarios o Proveedores Autorizados; o del incumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables o mercantiles.
12. Disponibilidad y soporte
Tactivo realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y continuidad del servicio. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias, proveedores externos o causas fuera del control razonable de Tactivo.
13. Propiedad intelectual
Tactivo conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, marca, diseño, código, documentación y materiales. La clínica conserva sus datos y contenidos, sin perjuicio de la licencia necesaria para prestar el servicio.
14. Suspensión y terminación
Tactivo podrá suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento grave, riesgo de seguridad, uso ilícito, impago o exigencia legal.
Al finalizar el servicio, se aplicarán las condiciones de exportación, devolución, supresión o bloqueo previstas en el Contrato de Encargado del Tratamiento para datos tratados por cuenta de la clínica.
15. Garantías y responsabilidad contractual
Tactivo prestará el servicio con una diligencia profesional razonable y conforme a las funcionalidades y compromisos expresamente asumidos. Salvo garantía legal imperativa, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, que una integración externa permanezca disponible ni que la configuración o los datos introducidos por la clínica produzcan por sí solos un resultado fiscal, sanitario o jurídico correcto.
Tactivo solo responderá de los daños directos, previsibles y acreditados causados por un incumplimiento contractual imputable a Tactivo. En la máxima medida permitida por la ley, queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades, reputación o ahorros esperados, y por decisiones adoptadas por la clínica, sus usuarios, asesores o Proveedores Autorizados basándose en datos no revisados.
La responsabilidad total agregada de Tactivo por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio durante cualquier periodo de doce meses no superará el importe neto efectivamente pagado por la clínica a Tactivo durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la primera reclamación.
Estas exclusiones y límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Tactivo, daños personales, incumplimiento de obligaciones que legalmente no puedan limitarse ni a las responsabilidades propias que la normativa atribuya directamente a Tactivo como productor del sistema informático de facturación. Ninguna cláusula limita los derechos de los interesados ni las facultades de las autoridades competentes.
16. Indemnidad
La clínica mantendrá indemne a Tactivo frente a reclamaciones de terceros, sanciones, recargos, intereses y costes razonables de defensa que deriven de datos o documentos falsos, incompletos o ilícitos; errores fiscales o de facturación imputables a la clínica; fraude o negligencia de la clínica; falta de base jurídica o de información a los interesados; incumplimientos de su Proveedor Autorizado; uso indebido de credenciales; o instrucciones contrarias a la ley o a estos Términos. Esta obligación se reducirá en la medida en que el daño haya sido causado por un incumplimiento imputable a Tactivo.
17. Modificaciones
Tactivo podrá modificar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante y requiera nueva aceptación, Tactivo podrá solicitarla antes de continuar usando determinadas funcionalidades o el servicio.
18. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, salvo norma imperativa aplicable.