+16.200 €
al año en citas perdidas
Lo que puede esfumarse en una clínica con 200 citas al mes si el 15 % de los pacientes no aparece (precio mediano por sesión: 45 €). Incluso al 5 %, son más de 5.000 € al año en sillas vacías.
Estudio con datos reales · 14.112 citas · febrero – junio de 2026
Radiografía de las citas perdidas en clínicas privadas en España
Cada paciente que no aparece es una silla vacía que ya nadie ocupa. Hemos analizado 14.112 citas reales y anónimas de 45 clínicas privadas para poner número a un agujero que casi nadie mide: las ausencias pueden costar más de 16.200 € al año a una sola clínica. La buena noticia — y el hallazgo del estudio — es que son casi todas evitables.
Datos agregados y anónimos · Corte: 2 de julio de 2026 · Reutilizables citando la fuente (ver condiciones)
Lo que dicen los datos
El precio real de una silla vacía, en cuatro cifras.
42,7 %
de las citas, en solo 3 horas
De 16:00 a 19:00 se concentra casi la mitad de la actividad de la semana. La hora punta absoluta: las 17:00 del martes. El resto del día, la agenda respira.
14 días
de antelación al reservar
Es la mediana. Solo 1 de cada 12 citas (8,4 %) se reserva con menos de 24 horas: la agenda se llena con semanas de margen, no a última hora.
5-15 %
de citas que el sector da por perdidas
Es la horquilla de no-shows que se cita habitualmente. En las clínicas digitalizadas de este estudio, la cifra se desploma: el problema es enorme, pero casi todo evitable.
El no-show no es una fatalidad: es una agenda que no avisa
El 56 % de las citas analizadas ya llevaba recordatorio automático (WhatsApp o email) enviado desde la agenda, y en estas clínicas —digitalizadas y con cancelación desde el móvil— el no-show observado cae muy por debajo del 5-15 % que se cita en el sector. No lo vendemos como una relación causa-efecto cerrada: la muestra que registra el desenlace de cada cita es pequeña y lo contamos con todos sus límites en la metodología. Pero la señal es nítida: las clínicas que dejan que la agenda avise recuperan sillas que otras dan por perdidas.
El pulso de la semana
Las 17:00 del martes: la hora de oro de la clínica.
La franja de 16:00 a 19:00 concentra el 42,7 % de todas las citas, con pico a las 17:00. Martes y miércoles son los días más cargados; el viernes cae al 12,2 % y el fin de semana apenas existe (2,0 %). Las reservas, en cambio, se hacen sobre todo al mediodía (pico a las 12:00).
Citas por hora de inicio
Porcentaje de citas según su hora de inicio (hora peninsular). La tarde manda: de 16:00 a 19:00 se atiende casi tanto como en toda la mañana.
- 7 h2,1 %
- 8 h1,6 %
- 9 h6,1 %
- 10 h7,5 %
- 11 h8,4 %
- 12 h8,6 %
- 13 h6,8 %
- 14 h4,7 %
- 15 h7,1 %
- 16 h11,1 %
- 17 h11,8 %
- 18 h11,3 %
- 19 h8,5 %
- 20 h3,8 %
Citas por día de la semana
Martes y miércoles empatan como días más cargados. El viernes por la tarde ya es territorio de huecos, y el sábado es residual.
- Lunes20,6 %
- Martes22,5 %
- Miércoles22,5 %
- Jueves20,2 %
- Viernes12,2 %
- Sábado1,5 %
- Domingo0,5 %
Metodología
Cómo se ha hecho este estudio (y qué no afirma).
Preferimos publicar menos cifras y que todas resistan preguntas. Esto es exactamente lo que se ha medido, sobre qué muestra y con qué límites.
Fuente y fecha de corte
Datos agregados y anonimizados de la plataforma Tactivo, con corte el 2 de julio de 2026. Ningún dato permite identificar a una clínica ni a un paciente: solo se publican agregados globales.
Muestra
14.112 citas individuales ya celebradas, gestionadas con Tactivo entre febrero – junio de 2026 en 45 clínicas privadas en España (23 de ellas con 30 o más citas en el periodo). Se excluyen las cuentas de demostración y prueba internas y las citas importadas de sistemas anteriores a Tactivo, que distorsionarían los resultados.
Asistencia (no-shows y cancelaciones)
Las tasas de asistencia se calculan solo sobre las 9 clínicas que registran sistemáticamente el desenlace de cada cita (5.898 citas). La tasa de no-show (0,8 %) se calcula sobre citas con desenlace conocido; puede existir infrarregistro, así que debe leerse como una cifra suelo, no como un máximo.
Recordatorios: dato descriptivo, no causal
La diferencia de no-shows entre citas con recordatorio (0,71 %) y sin él (0,95 %) es descriptiva: con 44 no-shows registrados, la muestra no permite afirmar causalidad ni significancia estadística, y las clínicas que activan recordatorios pueden diferir en otros aspectos.
Antelación de reserva
Calculada sobre 15.629 citas no recurrentes reservadas con antelación dentro de Tactivo (se excluyen las citas apuntadas a posteriori y las series recurrentes, y se limita a un máximo de 365 días).
Alcance del estudio
La muestra describe a las clínicas que usan Tactivo: centros privados —mayoritariamente de fisioterapia— con agenda digital y, en más de la mitad de las citas, recordatorios automáticos activados. No es una muestra representativa de todas las clínicas de España, y así debe citarse.
Para prensa y blogs
Estos datos son citables y reutilizables.
Puedes reutilizar las cifras y gráficos de esta página en artículos, informes o redes sociales citando la fuente como Tactivo y enlazando a esta página (licencia CC BY 4.0). Si necesitas declaraciones, cortes adicionales de los datos agregados o contexto sobre la metodología, escríbenos a info@tactivo.es y respondemos el mismo día.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el estudio y sus datos.
¿Qué es un no-show y en qué se diferencia de una cancelación?
Un no-show es una cita a la que el paciente no se presenta sin avisar: el hueco se pierde por completo. Una cancelación es un aviso previo; si llega con margen, el hueco puede volver a ocuparse. En este estudio se registran por separado: 0,8 % de no-shows y 3,3 % de cancelaciones.
¿El no-show es una fatalidad inevitable del sector?
No. El sector cita habitualmente entre un 5 % y un 15 % de ausencias, pero en las clínicas digitalizadas de este estudio —con recordatorios automáticos, cancelación desde el móvil y seguimiento del estado de cada cita— el no-show observado cae muy por debajo de esa horquilla. La cifra exacta depende de cada clínica y la muestra que la registra es pequeña, por eso en la metodología la publicamos como orientación y no como promesa.
¿Puedo citar o reutilizar los datos de este estudio?
Sí. Los datos y gráficos de esta página pueden reutilizarse libremente en prensa, blogs o redes citando la fuente como «Tactivo» y enlazando a esta página. Para declaraciones, la base de datos desglosada o una entrevista, escribe a info@tactivo.es.
¿De dónde salen los datos y qué pasa con la privacidad?
De la base de datos de producción de Tactivo, el software de gestión que usan las clínicas de la muestra. Solo se han calculado agregados globales: no se publica ningún dato por clínica identificable ni ningún dato de pacientes, en cumplimiento del RGPD.
¿Cuánto dinero cuesta cada cita perdida?
En la muestra, el precio mediano de una sesión es de 45 €. Cada no-show es ese ingreso perdido con el profesional parado. Una clínica con 200 citas al mes pierde entre unos 5.400 € (al 5 %) y más de 16.000 € al año (al 15 %) por citas a las que nadie viene: es el tipo de agujero que muchas clínicas ni siquiera miden. Puedes calcular tu caso concreto en la calculadora de citas perdidas.
¿Quieres saber cuánto te cuestan a ti las citas perdidas? Pruébalo con tus números en la calculadora de citas perdidas o descubre cómo funcionan los recordatorios por WhatsApp de Tactivo.